안녕하세요.

오쿠 고객센터 입니다. 

궁금하신 부분에 요청하신 바와 같이 문의글에 대해 답변 드립니다.

가열판은 알루미늄 재질이며. 표면에 코팅 작업이 추가 진행됩니다.

내식성 시험은 석회질 성분으로만 직접 시험된 이력은 없으며 자체 내부 규정에 따른 방법을 이용하여 진행됩니다.

유선상으로 말씀드린 바와 같이 제품 회수하여 확인 하도록 하겠습니다.

[ Original Message ]

함께 첨부 이미지는 식기세척기 히터입니다.

필리핀 등 석회 기반 수도를 사용하고 있는 해외 고객들도 있겠지만

우리나라에도 시도 2지역 정도가 

석회질이 함유된 지하수 기반의 수도를 사용하죠.

--> 그래서 정수기 같은 경우에도 해당 시도 판매 시,

석회질은 정수가 불가능하기 때문에 고객에게 양지시키도록 되어있죠.

충분히 제조 시 예측이 되어야 했던 부분임에 분명합니다.

석회질이 있는 수도물을 가열하면 석회질 덩어리가 생성되고 부식되는 현상이네요. 새제품이라도 피할 수 없는 증상으로 가열판을 부식에 강한 소재로 제조했어야 하는 겁니다.

부식된채 위해물질이 수증기 통해 섭취될 수 있으며, 누전의 원인까지 되는데

이 제품 정말 위험하네요.

소재를 오픈 못한다니 

소비자에 대한 우롱입니다.

모두가 볼 수 있도록

이곳에 정확한 답변 바랍니다.

1. 가열판의 소재 정보공개 바랍니다. 소비자의 건강과 직결된 문제입니다.

2. 가열판 소재에 따라 '석회질+가열 조건 형성' 시 부식을 방지하기 위하여

어떤 방책을 세우셨던 것인지, 후처리 가공 어떤 소재로 어떻게 된 것인지 설명 바랍니다.

3. 가열판 발열시 석회질에 대한 부식 임상실험 결과(앞의 다양한 민원처럼 고객이 인지 못하고 사용 경우, 위해물질 발생 및 누전 사고 위험성)

일반 스테인레스 소재에 석회질+가열이 가해질 경우 아래와 같은 문제가 생기는 것은

이미 10년도 넘게 오래 전 증명된 법칙입니다. 

홈페이지에 공시하신 "최첨단소재" 개발 시, 

당연히 석회질+가열 조건 형성 시 임상은 실시하셨겠죠?

몇번 사용하지 않아도 이런 문제가 생기는 이유가 분명히 있는거죠.

<스테인레스 표면 부식의 원인>

▪물속에 염소농도가 매우 높을 경우 발생 

▪높은 온도로 증발시키면 염화물이 농축되어 부식 가속화됨

마지막입니다.

명확한 답변과 사과, AS 조치가 이번에 안되면 기사화 및 소비자 신고 들어가겠습니다. 

본 건 관련 실무 담당자와 

책임자 직함과 성함 이쪽에 남겨주시거나,

기 알려드린 저의 휴대번호로 오늘 중 반드시 남기시고

책임자분이 답변하시기 바랍니다.

정승원 대표이사님!

위에 말씀하신 "최첨단 소재"는 

수도물에 함유되어 있는 석회질에 부식되지 않습니다. 

특히 가열했을 때의 석회질 부식은 현 우리나라에서도 2군데 시도에 해당하는 

석회지반 상수도 및 석회지반 해외국가에서는 당연히 야기될 수 있는 자연현상으로

최첨단 소재라면 당연히 고민해서 개발해야했던 부분입니다.

상담원분께서 가열된 물을 장시간 세척 및 건조하지 않고 두거나

석회질이 원인이 될 수 있다고 답변하였습니다. 

본사에도 녹취 자료가 있다고 하더군요. 

확인하시고 위 3가지 질의대 대하여 명확한 답변을 책임자께서 

주시기 바랍니다.