안녕하세요 고객님
우선 A/S 과정에서 불편을 드린점에 대해 사과 말씀 드립니다.
고객님들께 폭넓은 A/S 서비스를 제공하고자 하이마트 본사와 A/S 계약을 체결하여 전국 하이마트 대리점에서 A/S 접수를 진행하고 있습니다.
하이마트 대리점에서 A/S 접수 후 전국 하이서비스센터(하이마트 자체 수리센터) 로 제품 이동하여 수리를 도와드리는 과정중에 수리 및 고객 응대가 부족했던 점에 대하여
하이마트 본사로 직접 확인 후 교육을 진행하도록 하겠습니다.
고객님께서 주신 소중한 의견 관련부서로 전달 하여 말씀하신 소비자 중심 경영의 올바른 길을 갈 수 있도록 노력하겠습니다.
제품의 스크래치 부분은 직접 유선상으로 연락드려 처리해드리고자 하였으나, 고객님의 정보를 확인할 수 없어 처리해드리지 못하였습니다.
답글을 확인하신 후 오쿠 고객센터 1588-4390 로 연락을 주시면 확인 후 도와드리도록 하겠습니다.
다시한번 서비스에 불편을 드린점 사과드립니다.
감사합니다.
[ Original Message ]

안녕하세요.

저는 OC-S1120S 중탕기를 사용중인 고객입니다.

사용하고 얼마 지나지 않아서 압력이 빠지는 듯한 소음 때문에 고객센터에 전화를 걸어 문의를 하였고,

가까운 하이마트에 접수하면 여러가지 테스트 후에 알맞는 수리를 해주겠다는 안내에 따라 어렵지않게 A/S를 맡길수 있었어요.

문제는 수리 후 저희 제품을 다시 픽업해 왔는데, 오쿠측의 제품 핸들링 상태가 딱히 좋진 않았다는 점입니다.

수리를 오쿠 서비스센터에서 하는 것인지, 하이마트에서 하는 것인지 아니면 하이마트는 그냥 중간 전달매개체인지는 모르겠으나

제가 물건을 맡겼으면 맡긴 물건에 대한 정확한 설명은 들어야 하는거 아닌가요?

무슨 수리를 했는데, 뭐가 문제가 있어서 이렇게 고쳤다 등의 한줄 노트나 기록도 없고

수리 다됐으니 가져가라- 문자만 받았습니다.

둘째는, 제품을 테스트를 했으면 최대한 보낸 상태 그대로 보내주셔야지

겉 플라스틱에 스크래치 난 것 부터 시작해서 압력추 옆에 지저분한 물자국 스팀자국,

본체에도 기스가 나있고...

새제품 구입한 뒤 두 번 사용하고 고장나서 A/S 보낸 것도 속상한데, 이렇게 티나게 수리를 해서 보내주시면 어떤 고객이 대우받는 기분이 들까요?

새 차나 새 핸드폰 샀다가 문제생겨서 A/S 받고 왔더니 기스나서 오면 좋을까요?

오쿠 측은 하이마트 A/S측이 제대로 대응하고 있는지 체크를 하시던지, 본사에서 고치셨으면 A/S 대응 체계를 다시 갖추시기를 바랍니다.

소비자 중심 경영의 시작은 똑바르고 제대로 된 사후처리입니다.